بررسی 14 ترفند برای از بین بردن ترس از خرید آنلاین در مشتری
- 🌐
تحقیق کامل در مورد فروشگاه:
قبل از هر چیز، در مورد اعتبار و سابقه فروشگاه آنلاین تحقیق کنید. نظرات مشتریان قبلی را بخوانید، رتبه بندیها را بررسی کنید و در صورت امکان، از دوستان و آشنایان خود که تجربه خرید از آن فروشگاه را داشتهاند، سوال کنید. - 🌐
بهرهگیری از درگاههای پرداخت امن:
از درگاههای پرداخت معتبر و شناختهشده استفاده کنید. از پرداخت مستقیم به حساب بانکی افراد ناشناس خودداری کنید. - 🌐
بررسی نماد اعتماد الکترونیکی (Enamad):
وجود نماد اعتماد الکترونیکی (Enamad) نشاندهنده این است که فروشگاه توسط مراجع ذیصلاح تایید شده و فعالیت آن قانونی است. - 🌐
بررسی اطلاعات تماس فروشگاه:
یک فروشگاه معتبر باید اطلاعات تماس دقیق و کاملی از جمله آدرس، شماره تلفن، و ایمیل داشته باشد. به این اطلاعات توجه کنید و در صورت نیاز، قبل از خرید با فروشگاه تماس بگیرید. - 🌐
بهرهگیری از رمزهای عبور قوی و منحصر به فرد:
برای حساب کاربری خود در فروشگاههای آنلاین، از رمزهای عبور قوی و منحصر به فرد استفاده کنید. از یک رمز عبور یکسان برای تمامی حسابهای خود استفاده نکنید. - 🌐
فعال کردن تایید دو مرحلهای:
در صورت امکان، تایید دو مرحلهای را برای حساب کاربری خود فعال کنید. این کار امنیت حساب شما را به طور قابل توجهی افزایش میدهد. - 🌐
مراقب ایمیلهای فیشینگ باشید:
به ایمیلهای مشکوک و ناخواسته که از شما اطلاعات شخصی یا مالی میخواهند، پاسخ ندهید. مراقب ایمیلهای فیشینگ باشید که سعی میکنند شما را به صفحات جعلی پرداخت هدایت کنند. - 🌐
بررسی تصاویر و توضیحات محصول:
تصاویر و توضیحات محصول را به دقت بررسی کنید. در صورت وجود ابهام، قبل از خرید از فروشنده سوال کنید. - 🌐
مقایسه قیمتها:
قبل از خرید، قیمت محصول مورد نظر خود را در چندین فروشگاه مختلف مقایسه کنید. مراقب قیمتهای بسیار پایین باشید که ممکن است نشاندهنده کیفیت پایین محصول یا کلاهبرداری باشند. - 🌐
بهرهگیری از کارتهای اعتباری مجازی:
برخی از بانکها و موسسات مالی، کارتهای اعتباری مجازی ارائه میدهند که میتوانید از آنها برای خرید آنلاین استفاده کنید. این کارتها دارای یک سقف اعتبار محدود هستند و امنیت بیشتری را برای شما فراهم میکنند. - 🌐
ثبت سفارش در ساعات اداری:
ثبت سفارش در ساعات اداری به شما این امکان را میدهد که در صورت بروز هرگونه مشکل، به راحتی با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید. - 🌐
ذخیره رسید خرید و اطلاعات سفارش:
پس از ثبت سفارش، رسید خرید و اطلاعات سفارش خود را ذخیره کنید تا در صورت نیاز بتوانید به آنها مراجعه کنید.
با عمل کردن به این موارد ساده، میتوانید تا حد زیادی از خطرات خرید آنلاین جلوگیری کرده و با اطمینان بیشتری خرید کنید.
14 ترفند برای غلبه بر ترس مشتری از خرید آنلاین
نمایش نظرات و امتیازات مشتریان قبلی
نظرات و امتیازات مشتریان قبلی، نوعی تایید اجتماعی هستند و به مشتریان جدید اطمینان میدهند که خرید از شما امن و رضایتبخش خواهد بود. نظرات مثبت، تردیدهای مشتریان را کاهش میدهند و به آنها نشان میدهند که افراد دیگری هم از خرید از شما راضی بودهاند. سعی کنید نظرات واقعی و متنوع را نمایش دهید تا اعتماد مشتریان را جلب کنید. از ابزارهای جمع آوری نظرات مشتریان به طور فعال استفاده کنید. به نظرات منفی هم پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات را حل کنید. نمایش تعداد نظرات و میانگین امتیازات نیز بسیار موثر است. نظرات ویدئویی مشتریان حتی اثرگذاری بیشتری دارند.
ارائه گارانتی بازگشت وجه
گارانتی بازگشت وجه، به مشتریان این اطمینان را میدهد که در صورت نارضایتی از محصول، میتوانند پول خود را پس بگیرند. این گارانتی، ریسک خرید را برای مشتریان کاهش میدهد و آنها را تشویق به خرید میکند. شرایط گارانتی بازگشت وجه را به طور واضح و شفاف بیان کنید. فرآیند بازگشت وجه را ساده و آسان کنید. گارانتی بازگشت وجه میتواند یک مزیت رقابتی برای شما باشد. 
مدت زمان گارانتی را متناسب با نوع محصول تعیین کنید. به طور برجسته گارانتی را در صفحه محصول نمایش دهید.
ارائه اطلاعات کامل و دقیق محصول
اطلاعات کامل و دقیق محصول، به مشتریان کمک میکند تا تصمیم آگاهانهتری بگیرند و از خرید خود مطمئن شوند. این اطلاعات شامل عکسهای با کیفیت بالا، توضیحات دقیق محصول، ابعاد، وزن، جنس و سایر مشخصات فنی است. از زبان ساده و قابل فهم برای توصیف محصولات استفاده کنید. اطلاعات را به صورت منظم و مرتب ارائه دهید. از ویدیوهای معرفی محصول نیز استفاده کنید. امکان زوم کردن روی عکسهای محصول را فراهم کنید. به سوالات احتمالی مشتریان در مورد محصول پاسخ دهید.
ایجاد یک صفحه “درباره ما” معتبر
صفحه “درباره ما” به مشتریان کمک میکند تا با شما و کسب و کارتان آشنا شوند و به شما اعتماد کنند. در این صفحه، تاریخچه شرکت، ماموریت، ارزشها و اهداف خود را بیان کنید. عکسهای تیم خود را به اشتراک بگذارید. از زبان صمیمی و دوستانه استفاده کنید. آدرس و اطلاعات تماس خود را به طور واضح درج کنید. جوایز و افتخارات کسب شده را نمایش دهید. نظرات مشتریان را در مورد شرکت خود به اشتراک بگذارید.
بهرهگیری از پروتکل امنیتی HTTPS
HTTPS نشان میدهد که وب سایت شما امن است و اطلاعات مشتریان به صورت رمزگذاری شده منتقل میشوند. داشتن گواهی SSL برای وب سایت شما ضروری است. آیکون قفل را در نوار آدرس مرورگر به مشتریان نشان دهید. در مورد اهمیت امنیت آنلاین به مشتریان آگاهی دهید. از یک شرکت معتبر گواهی SSL تهیه کنید. گواهی SSL خود را به طور منظم تمدید کنید.
ارائه پشتیبانی آنلاین سریع و کارآمد
پشتیبانی آنلاین سریع و کارآمد، به مشتریان کمک میکند تا در صورت بروز هرگونه مشکل، به سرعت پاسخ سوالات خود را دریافت کنند. از چت آنلاین، ایمیل و تلفن برای ارائه پشتیبانی استفاده کنید. به سوالات مشتریان به سرعت و با دقت پاسخ دهید. کارکنان پشتیبانی خود را به طور مناسب آموزش دهید. یک بخش سوالات متداول (FAQ) در وب سایت خود ایجاد کنید. از سیستم تیکتینگ برای مدیریت درخواستهای پشتیبانی استفاده کنید. زمان پاسخگویی به درخواستهای پشتیبانی را به حداقل برسانید.
نمایش نماد اعتماد الکترونیکی (Enamad)
نماد اعتماد الکترونیکی (Enamad) یک نشان دولتی است که به وب سایتهایی داده میشود که از قوانین تجارت الکترونیک پیروی میکنند. 
نمایش نماد اعتماد، به مشتریان اطمینان میدهد که خرید از شما امن و قانونی است. برای دریافت نماد اعتماد، باید از قوانین و مقررات مربوطه پیروی کنید. نماد اعتماد را در مکان مناسبی از وب سایت خود نمایش دهید. با کلیک روی نماد اعتماد، مشتریان باید به صفحه مربوطه در وب سایت Enamad منتقل شوند. اعتبار نماد اعتماد خود را به طور منظم بررسی کنید. دریافت نماد اعتماد، یک سرمایهگذاری ارزشمند برای کسب و کار شما است.
بهرهگیری از درگاههای پرداخت امن و معتبر
بهرهگیری از درگاههای پرداخت امن و معتبر، به مشتریان اطمینان میدهد که اطلاعات کارت اعتباری آنها در امان است. از درگاههای پرداخت معتبر مانند بانکهای دولتی و شرکتهای پرداخت واسط معتبر استفاده کنید. لوگوی درگاه پرداخت را در صفحه پرداخت نمایش دهید. در مورد امنیت پرداخت آنلاین به مشتریان آگاهی دهید. کارمزدهای مربوط به پرداخت را به طور واضح اعلام کنید. از سیستم احراز هویت دو عاملی برای افزایش امنیت پرداخت استفاده کنید.
ارائه تخفیفها و پیشنهادات ویژه
تخفیفها و پیشنهادات ویژه، میتوانند مشتریان را ترغیب به خرید کنند و ترس آنها را از خرید آنلاین کاهش دهند. تخفیفها را به طور واضح و جذاب نمایش دهید. پیشنهادات ویژه را محدود به زمان یا تعداد خاصی کنید تا حس فوریت ایجاد کنید. از کدهای تخفیف برای جذب مشتریان جدید استفاده کنید. تخفیفها را در شبکههای اجتماعی و ایمیل مارکتینگ تبلیغ کنید. تخفیفها را متناسب با فصل و مناسبتهای مختلف ارائه دهید. تخفیفها را روی محصولاتی ارائه دهید که مشتریان به آنها علاقه دارند.
ارائه حمل و نقل رایگان
حمل و نقل رایگان، یک مزیت رقابتی مهم است و میتواند مشتریان را به خرید ترغیب کند. هزینه حمل و نقل، یکی از دلایل اصلی ترس مشتریان از خرید آنلاین است. حمل و نقل رایگان را برای سفارشات بالای مبلغ مشخصی ارائه دهید. هزینه حمل و نقل را در قیمت محصول لحاظ کنید. با شرکتهای حمل و نقل معتبر همکاری کنید. زمان تخمینی تحویل سفارش را به مشتریان اطلاع دهید. امکان پیگیری سفارش را برای مشتریان فراهم کنید.
ارائه محتوای آموزشی و مفید
ارائه محتوای آموزشی و مفید، به مشتریان کمک میکند تا در مورد محصولات و خدمات شما بیشتر بدانند و به شما اعتماد کنند. محتوای آموزشی میتواند شامل مقالات، ویدیوها، اینفوگرافیکها و سایر فرمتهای محتوایی باشد. محتوا را در وبلاگ، شبکههای اجتماعی و ایمیل مارکتینگ به اشتراک بگذارید. به سوالات متداول مشتریان در محتوای خود پاسخ دهید. محتوای خود را بهینه سازی کنید تا در موتورهای جستجو رتبه بالاتری داشته باشد. از محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) نیز استفاده کنید. محتوای خود را متناسب با نیازهای مخاطبان هدف خود تولید کنید.
ارائه بستهبندی جذاب و حرفهای
بستهبندی جذاب و حرفهای، تجربه خرید مشتریان را لذتبخشتر میکند و به برند شما ارزش میافزاید. از مواد با کیفیت برای بستهبندی محصولات خود استفاده کنید. طراحی بستهبندی خود را متناسب با هویت برند خود انجام دهید. از بستهبندی سازگار با محیط زیست استفاده کنید. محصولات را به طور ایمن بستهبندی کنید تا در حین حمل و نقل آسیب نبینند. یک یادداشت تشکر در بستهبندی قرار دهید. از بستهبندی برای بازاریابی برند خود استفاده کنید.
درخواست بازخورد از مشتریان
از مشتریان بخواهید پس از خرید، در مورد تجربه خود نظر دهند. از نظرسنجی آنلاین، ایمیل و تلفن برای جمع آوری بازخورد استفاده کنید. به بازخورد مشتریان اهمیت دهید و از آنها برای بهبود خدمات خود استفاده کنید. به نظرات منفی مشتریان پاسخ دهید و سعی کنید مشکلات را حل کنید. از مشتریانی که بازخورد مثبت میدهند، تشکر کنید. بازخورد مشتریان را به طور منظم بررسی کنید.
ایجاد حس فوریت
ایجاد حس فوریت، مشتریان را ترغیب میکند تا سریعتر تصمیم به خرید بگیرند و ترس آنها از خرید آنلاین را کاهش میدهد. از عباراتی مانند “فقط چند عدد باقی مانده” یا “پیشنهاد ویژه برای مدت محدود” استفاده کنید. از تایمر معکوس برای نشان دادن زمان باقی مانده برای یک پیشنهاد ویژه استفاده کنید. از رنگهای روشن و جذاب برای جلب توجه مشتریان استفاده کنید. از کلمات کلیدی مانند “فوری”، “همین حالا” و “فرصت را از دست ندهید” استفاده کنید. تعداد محدودی از یک محصول را برای فروش ارائه دهید. از تکنیکهای بازاریابی روانشناختی برای ایجاد حس فوریت استفاده کنید.
